Le abitudini di tutti i clienti sono sempre più orientate a privilegiare i canali digitali, almeno per le fasi di raccolta delle informazioni, comparazione e valutazione in generale del prodotto.

Il contatto con il venditore assume quindi un valore nuovo, diverso dal passato.

Il timore di alcuni è che nei prossimi anni la figura del venditore così come la conosciamo oggi, sparisca. Personalmente concordo con questa tesi e penso che sarà un bene.

Il venditore avrà sempre più ragione di esistere se sarà in grado di aiutare il suo cliente a scegliere e ad utilizzare proprio la tecnologia per farlo.

Idealmente sarà seduto a fianco del suo cliente e lo guiderà, tramite gli strumenti digitali, nella comprensione, qualifica e decisione finale.

Ho trovato questo articolo interessante in quanto tratta proprio il binomio “vendita umana e digitale” .